互聯網的發展總是以出人意料的速度在飛速發展,盡管中國互聯網的基礎與發達國家相比尚屬薄弱。根據今年7月21日CNNIC正式發布的第12次互聯網統計報告,顯示目前我國網民數量已經攀升至6800萬,居世界第二。
自上世紀90年代開始,在實施了“金卡”、“金稅”、“金企”等一系列“金字工程”后,我國電子商務已經逐步開始進入實用階段。然而,從目前眾多中國企業在電子商務的實踐看,卻依然還存在著不少“生死”問題。
永遠不變的“臉”
不難發現,我國有些企業觀念中的互聯網僅僅只限于注冊域名、建立網站、發布信息,似乎這就是上網的全部過程和目的。而不少企業的商務網站,永遠都是以不變的面孔示人,甚至連企業的產品和消息都是永遠凝固在那里。
這類企業較多分布在中小企業、遠離IT技術的企業,尤其是經濟不發達地區,此類企業網站存在的誤區表現最為明顯。造成此種誤區一般分2種情況:一種是企業完全沒有意識到建立網站的根本目的,屬于跟風一族,在建完網站,放上產品、放上聯系方式后就拋之腦后置之不理了,數月都不增加任何新的消息或改版頁面,這類企業網站所顯現的問題,是所有企業上網誤區中最普遍、最具代表性的。
另一種情況是企業本身沒有IT技術力量,無法承擔網站的日常更新工作,企業自身又缺少網站管理與應用的經驗,就造成已建好的網站被閑置在那里,無人問津,有的企業網站上還掛著幾年前舉辦活動時做的鏈接,這樣的網站自然更不可能實現企業所期望的種種利益了。
千呼萬喚不出來
有些企業的網站看上去很美,產品、簡介、服務等等一應俱全。待到瀏覽完畢,筆者針對其中一個有興趣的問題向其郵箱發一封信,卻渺無音信,再追加的郵件也都如泥牛入海。這個誤區的企業大有人在,甚至有些是國內知名度較高的大企業網站。
這類企業網站最令用戶百思不得其解,因為實在是不知道問題出在了什么環節上,最后用戶選擇放棄。然而,也許在這放棄之中,商機也就隨之溜走了。
存在此類誤區的企業,基本上是沒有將互聯網與自身業務融合在一起,雖然網站功能全面、內容豐富、頁面美觀,但卻不重視應用,這無異于畫餅充饑。
換湯不換藥
有些企業網站形如虛設。偌大一個網站內,只有公司簡介、通信地址、長途電話、公司名稱、銀行賬號而已,甚至連產品、服務類別都沒有。這儼然是一種將網站等同于名片的做法,顯示出企業對互聯網知識的匱乏和對互聯網技術的茫然。
造成這種誤區的原因主要是企業自身沒有儲備基本的網站信息,也沒有為企業上網做過充分的準備,只是放上一些基本的通信信息,以為從此就萬事大吉,業務源源不斷。于是,客戶訪問此類網站時只能看到一張名片,而對企業的產品和服務卻一無所知。
此類換湯不換藥的做法,是不可能給企業帶來效益的,長此以往,不但企業形象會在用戶心中大打折扣,銷售下滑,企業自身也會對網站的應用失去信心。
龐然大物
有些企業網站結構復雜、導向不清,還將大量的無關圖片、音像堆疊在一起,結果導致訪問者因為等待網頁的下載時間超長知難而退。這類網站較多存在于家裝、廣告、影視及出版等行業網站。
在信息量龐大的情況下,企業網站的導向作用不可忽視,清晰、易識、簡單的導向應該是一個企業網站的追求,務必使訪問者可以在最短的時間用最快捷的方式找到自己所需要的信息。精美而龐大的圖片、無關的音樂、無謂的影像都是對網站資源的一種掠奪,同時也是訪問者時間的無謂犧牲。
陷入此種誤區的企業通常是因為求大求全,而沒有針對信息的實效性、網站訪問者的需求進行分析:什么樣的信息可以放在網站上、放在哪里、如何組織最有效率。
在企業信息化實施中,搭建網絡平臺僅僅是信息化的第一步,以上僅僅是我國企業電子商務化過程中第一步面臨的問題,然而,第一步能否走好是“生死”的關鍵。提高網絡的管理和應用水平,發揮網絡的優勢是我國企業亟待解決的問題,使網絡真正能夠成為企業生命成長過程中的一部分,成為高效管理、開拓市場、創造效益的一把利器,只有這樣,互聯網才能助企業在激烈市場競爭的狂潮中立于不敗之地。 |